INTERNETES ÉRTÉKESÍTÉS (VÁLLALATI WEBÁRUHÁZ)
Egy kirakat, a weben, ahonnan a vevőid vásárolhatnak tőled
Mi a webáruház?
Szinte triviális: egy kirakat, a weben, ahonnan a vevőid vásárolhatnak tőled.
Miért szerepel a GINOP 3.2.2 pályázaton?
Mert a legtöbb KKV-nak elemi érdeke, hogy az interneten is tudjon értékesíteni.
Webáruházak előtt
A webáruházak előtt vagy telefonon értékesítettél és személyesen látogattad az ügyfelet vagy pedig volt boltod, igazi kirakattal.
A webáruházak előnye
A triviális előnyökön túl lényegi előny, hogy a google vagy hasonló keresővel a vevőid rád találhatnak.
E mellett az összes digitális csatornán közvetlenül reklámozható. Szintén elcsépelt, de fontos szempont, hogy ezzel gyakorlatilag az egész ország vagy akár világ a vevőd lehet.
E mellett a webáruház-beli folyamatok jóval nagyobb mértékben digitalizálhatóak, automatizálhatóak. Ha ügyes vagy, akkor a webáruházad folyamataiba alig alig kell, hogy alkalmazottat vonj be. Ezzel olyan költség-hatékonyságot érhetsz el, mint pl. egy utcai automatán keresztül való értékesítés esetén: a készlet töltésén túl nincs szükséged emberi beavatkozásra.
Ugyanennek köszönhetőan a webáruház “skálázható”: ez nem egy tudományos kifejezés, mindössze arra utal, hogy minimális plusz költség mellett nagyon gyorsan a többszörösére növelhető a forgalma, ha már az automatizálási folyamatok készen vannak.
Miben jobb a 10xONE a webáruházak terén?
A webáruházak kapcsán is van olyanunk, ami más termékben nem található meg:
-a teljes, a webes értékesítést megelőző és azt követő folyamatokat le tudjuk fedni
-a kontrollingot is mellé adjunk: nem kell külön rendszerben elemezned, melyik termék értékesítése éri meg és melyik nem
-e mellett draszikusan, alapvetően folyamat- és projekt-szemléletű: így a kapcsolódó folyamatokat és kampányokat is jól tudjuk szervezni, mérni és szabályozni is
-úgy, hogy közben a standard, szokásos dolgokat megkapod – de egyedi tudsz lenni és változni is tudsz – sokkal rugalmasabban, gyorsabban, mint más eszközökkel, szoftverekkel
-mindezt vizuálisan
-a többi területtel együtt-működve a cégedben – azaz a webáruház már nem önmagában “áll” – ezt is folyamat alapon, nem csak a funkcionális “dobozok” adat-szintű összekötésével: van nálunk készlet, beszerzés, logisztika (a kiszállításokhoz és a beszállítások követéséhez egyaránt), pénzügy és a többi
-úgy, hogy közben a folyamataid mérhetőek lesznek – azaz nem csak a termék vagy szolgáltatás közvetlen költségét tudod kiszámolni, hanem azt is látod, hogy hol vannak szűk keresztmetszetek
Ebben vagyunk mi egyediek.
Amiben még egyediek vagyunk:
-nem csak a belső működésedet tudjuk sokkal rugalmasabbá, folyamat-alapúvá és folyamatosan mérhetővé és változtathatóvá tenni, hanem a vevőiddel, szállítóiddal közös dolgaidat, folyamataidat is tudjuk kezelni; azaz mi nem csak belül, hanem kívül is 100%-ig ÉLMÉNY-t tudunk adni.
Miért? Szoftverünk 100%-ig többcéges – automatikusan kiterjesztheted, használhatod az egyediséged bárki mással együtt. Mintha egy cég lennétek.
Így lesztek erősek, nagyok – de mégis rugalmasak és olcsók.
Amiben még egyediek vagyunk:
-nem csak webáruházat hanem minden mást is adunk mellé – szinte mindenünk megvan, ami a webáruházon túl kell.
Így valóban a teljes céget, sőt annál többet is – le tudod fedni – akár az összes folyamattal.
A 10xONE megfelelése a GINOP 3.2.2-nek – 8. INTERNETES ÉRTÉKESÍTÉS (VÁLLALATI WEBÁRUHÁZ)
100%
| 1. TERMÉK, SZOLGÁLTATÁS INFORMÁCIÓK Célja a termékek/szolgáltatások ismertségének növelése, a kereslet fokozása. A cég termék/szolgáltatás portfóliójának részletes ismertetése legalább az alábbi információk megadásával: a termék/szolgáltatás megnevezése; a termék/szolgáltatás lényegi leírása, bemutatása; termék/szolgáltatás lényegi leírása, bemutatása (fotóval, amennyiben releváns); termék/szolgáltatás kategóriája a cég által használt csoportosítás szerint; a termék/szolgáltatás műszaki paraméterei vagy felhasználási feltételei; a termék/szolgáltatás ára/díjazása, kedvezmények. A funkcionális követelményben meghatározott feltételek meglétének ellenőrzése legalább 10 cikk vagy – 11 termék alatti portfoliónál – valamennyi termék esetében. Az áruház feltöltöttségének ellenőrzése, oly módon, hogy a cég alap-, eladásra szánt áru- és szolgáltatás készlete megtalálható a webáruház felületén megrendelhető tételként. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 2. KOSÁR FUNKCIÓ ÉS REGISZTRÁCIÓ Célja a vásárláshoz szükséges eszköztár biztosítása. A rendszer tegye lehetővé bevásárló kosár használatát. A kosár legyen alkalmas több cikk tárolására és adjon lehetőséget cikkek egyenkénti eltávolítására a kosárból, illetve tegye lehetővé a kosár tartalmának eltárolását a vásárlás későbbi befejezhetőségének érdekében. Ez utóbbi funkció kiváltható egy kívánság listával. Ebben az esetben a rendszernek alkalmasnak kell lennie arra, hogy a kívánság lista elemeit egy gombnyomással át lehessen mozgatni a kosárba. Egy vásárlási folyamat bemutatása, ahol a kosárba bepakolásra kerül legalább 15 darab, amelyből legalább 10 különböző termék, vagy ha ennyi kínált termék nincs, akkor az összes megvásárolható árucikk. Egy legalább 5 elemű, egyenként 3-3 darabot tartalmazó (azaz összesen 15 db termék, vagy ha ennyi kínált termék nincs, akkor az összes megvásárolható árucikk) bevásárlókosárból egy darab termék eltávolítása. Egy tetszőleges bevásárló kosár (vagy kívánság lista) tartalmának a létrehozása, eltárolása, ami után a felhasználó kijelentkezik a rendszerből, majd visszajelentkezés után a bevásárló kosár (vagy kívánság lista) tartalmának az ellenőrzése. Kívánság lista használata esetén annak ellenőrzése, hogy annak elemei egyenként és összesen is átmozgathatóak legyenek a bevásárló kosárba. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 3. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK KEZELÉSE Célja a nagyobb ügyfél elégedettség elérése. A rendszernek lehetőséget kell nyújtania arra, hogy a szállítási adatok és feltételek programkód változtatás nélkül, paraméterek segítségével módosíthatóak legyenek. Legalább a következő szállítási módok közül kettőnek kell rendelkezésre állnia postai utánvét futár személyes átvétel csomagküldő szolgálat internetes letöltés A rendszernek képesnek kell lennie automatikusan az egyes szállítási módok esetlegesen eltérő költségének kezelésére is. Legalább két különböző szállítási mód igénylési lehetőségének a bemutatása az adott termékkörre vonatkozóan. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 4. FIZETÉSI MÓDOK KEZELÉSE Célja a nagyobb ügyfél elégedettség elérése. A rendszernek lehetőséget kell nyújtania arra, hogy a fizetési adatok és feltételek programkód változtatás nélkül, paraméterek segítségével módosíthatóak legyenek. Legalább a következő fizetési módok közül kettőnek kell rendelkezésre állna fizetés utánvétellel fizetés előre utalással fizetés futárnak (helyben) online fizetés A rendszernek képesnek kell lennie automatikusan az egyes fizetési módok esetlegesen eltérő költségének kezelésére is. Legalább két különböző fizetési mód igénylési lehetőségének a bemutatása. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 5. AUTOMATIKUS RENDELÉSKÖVETÉS Célja a vásárlói elégedettség és a bizalom fokozása. A rendszernek lehetőséget kell biztosítania, hogy a vásárló automatikusan értesüljön a rendelése állapotáról. Legalább a következő állapotok megkülönböztetésére alkalmasnak kell lennie a rendszernek: a rendelést fogadták, a rendelés kiszállítás alatt. Egy próba rendelés feladása és az automatikus értesítés meglétének ellenőrzése. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 6. ADATKAPCSOLATI INTERFÉSZ Célja, hogy a készlet és webáruház közti készletmozgások elektronikus úton kerüljenek átvezetésre. Biztonsági és a KKV üzemviteli szempontok nem teszik minden esetben lehetővé az azonnali adatcserét a webáruház és a készletgazdálkodás között. Ennek ellenére a webáruháznak rendelkeznie kell egy olyan interfész felülettel, amely legalább esetileg, de automatikusan képes a készletmozgások aktualizálásra a két rendszer között. Amennyiben az interfész nem azonnali készletváltozás követést tesz lehetővé, az adat-szinkronizációs folyamat megtekintése, azaz a webáruház és a készletvezető rendszer adat-szinkronba hozása. Amennyiben a webáruház a cég készletvezetéséből nyeri az adatokat, az azonos készletszintek ellenőrzése legalább 10 cikknél vagy – 11 termék alatti portfoliónál – valamennyi termék esetében. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 7. GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK / FAQ) Célja, hogy az ügyfelek – az ügyfélszolgálati tapasztalatok alapján – rendszeresen felmerülő kérdéseire könnyen választ találjanak, növelve a webáruház információ tartalmát, gyorsítva a problémamegoldást. Gyakran ismételt kérdések megjelenítése a webáruház felületén kérdés-válasz formában A webáruházban legalább 7 kérdés és a hozzájuk tartozó válasz online megtalálható. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 8. INTERNETES ÜGYFÉLSZOLGÁLAT (HELPDESK) Célja, az ügyfél elégedettség fokozása, az ügyfél interakciók könnyebbé tétele. A rendszer biztosítsa az ügyfél vásárlására vonatkozó kérdéseinek, panaszainak, reklamációinak feladására és annak nyomon követésére az alábbi státuszok, státuszváltások visszaküldését: a panasz befogadása; a válasz várható időpontja; a panasz elbírálásának eredménye. Egy minta reklamációs folyamat megtekintése. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 9. TARTALOM MENEDZSMENT Célja a weblap karbantarthatóságának egyszerűsítése, karbantartási költségeinek csökkentése. A rendszer tegye lehetővé az adminisztrátornak (cég egy munkatársa) a tartalmi elemek külső segítség nélküli szerkeszthetőségét, a hiányzó adatok felvitelét, azaz biztosítson lehetőséget tartalomszerkesztésre a programkód módosítása nélkül. Az ellenőrzés során a cég egy munkatársa programozó igénybevétele nélkül és a programkód módosítása nélkül tartalmi változást idéz elő a weblap szövegében. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 10. EREDMÉNYESSÉG MÉRÉSE Célja a látogatottsági statisztikák mérése az esetleges érdeklődő célközönség, potenciális ügyfelek jobb beazonosíthatóságának eléréséhez. Háttérstatisztikák gyűjtése és szolgáltatása, amelyek minimálisan a következő információkat tartalmazzák: Látogatások ideje, Látogatások hossza, Érkezés helye (pl.: milyen hirdetési felületről érkeztek). Megtekintett termékkör. A megfelelő statisztikák rendelkezésre állása és exportálása az ellenőrzést megelőző 3 hónapból, minimum az alábbi adattartalommal: o Látogatások ideje, o Látogatások hossza, o Érkezés helye (pl.: milyen hirdetési felületről érkeztek). o Megtekintett termékkör. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 11. CÉG ALAPADATAINAK SZEREPELTETÉSE A WEBÁRUHÁZ FELÜLETÉN Célja a bizalom növelése és a törvényi előírások betartása. Legalább az alábbi információknak szerepelniük kell a webáruház felületén: cégadatok (cégnév, székhely, adószám, regisztrációs szám); a cég elérhetőségének adatai (cím, telefonszám); ügyfélszolgálati elérhetőség: kapcsolattartási email-cím. Az ellenőrzés időpontjában a webáruház felületén online elérhetőek legalább a követelményben meghatározott adatok és azok a cégközlöny és a cég által biztosított dokumentumok, információk alapján aktuálisak. | A 10xONE megfelel: IGEN |
| 12. BIZTONSÁGOS KOMMUNIKÁCIÓ Érvényes tanúsítvánnyal hitelesített kommunikációs csatorna (https) alkalmazása a kereskedelmi folyamat azon szakaszai közül legalább egyben, ahol a vásárló és a kereskedő közötti (beleértve az online fizetési felületet is) kommunikáció történik. A próbatranzakció során a biztonságos kapcsolat tanúsítványának ellenőrzése. |
